SERVICES D'ASSISTANCE

Services d’assistance 2018-07-24T21:47:29+00:00

Assistance post-coupure

Nous avons analysé votre entreprise et vous avons fait part de nos recommandations. Vous avez choisi les logiciels de Mi9 Retail et évalué les fonctionnalités et les options de personnalisation. Ensemble, nous avons pris des décisions en prenant en compte des critères tels que le marché vertical sur lequel vous évoluez, vos objectifs d’entreprise et votre budget. Une fois l’implémentation de votre entreprise réussie, nous continuerons à vous venir en aide et nous serons là pour répondre à vos questions et pour remédier aux problèmes, ainsi que pour faire des mises à jour, pour améliorer les fonctionnalités, et pour en ajouter des nouvelles si vous le souhaitez.

Portail de gestion des problèmes en ligne

Mi9 Retail offre une assistance technique sur ses logiciels 24h sur 24, à l’international, via téléphone et portails d’assistance web. Un service d’assistance sécurisé sur le Web permet aux clients de Mi9 Retail de repérer les tickets d’assistance ou les questions et de suivre le statut des problèmes repérés. Ce portail fournit une transparence complète sur les problèmes de suivi : les clients et Mi9 Retail peuvent voir le statut du problème en tout temps et peuvent ajouter des notes pertinentes ou des mises à jour lorsque c’est nécessaire. Toutes les demandes d’assistance créées dans notre portail de gestion des problèmes en ligne sont automatiquement enregistrées et suivies.

Gestion des comptes

Votre gestionnaire de comptes servira de point de contact principal dans vos relations d’affaires avec Mi9 Retail après la réalisation de votre projet d’implémentation. Votre gestionnaire de comptes peut recommander des solutions et services et peut vous aider à maximiser votre retour sur investissement, et à répondre aux besoins grandissants de votre entreprise.

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Audits système

Une fois que la formation a eu lieu et que les utilisateurs utilisent les nouvelles solutions dans leurs activités de tous les jours, il peut être intéressant d’effectuer des audits de manière périodique avec les spécialistes de la solution Mi9 Retail, pour s’assurer que les utilisateurs exploitent au mieux leurs systèmes. Durant l’audit système, l’équipe de Mi9 Retail mène une analyse approfondie de vos processus d’entreprise, de vos enjeux, et de vos capacités, et évalue l’utilisateur actuel de votre application existante.

En procédant ainsi, nous cherchons à optimiser vos processus, à mettre en place les meilleures techniques qui soient tout en respectant vos objectifs, et à exploiter au mieux les solutions de Mi9 Retail. En plus de notre système d’évaluation, nous recommanderons et fournirons également une formation personnalisée pour que les utilisateurs de votre système puissent en tirer profit au maximum.