La semaine dans le monde retail: 8 livres que les retailers devraient lire en 2016

//La semaine dans le monde retail: 8 livres que les retailers devraient lire en 2016
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NRF a demandé aux libraires les ouvrages qu’ils recommandaient aux retailers. Ils ont ensuite élaboré une liste s’intitulant « 8 livres que devraient lire les retailers en 2016 ». Parmi les huit livres mentionnés, on peut citer La science du shopping – Comment le merchandising influence l’achat de Paco Underhill et La femme au carnet rouge d’Antoine Laurain. Pour découvrir la liste au complet, consultez le site (NRF.com).

En 2015, 47 retailers importants ont fermé plus de 6 000 magasins aux États-Unis. La croissance fulgurante de l’e-commerce a été un facteur majeur. Aujourd’hui, de nombreux géants de la grande distribution sont en train de repenser leur stratégie pour leurs boutiques physiques. Simultanément, de nombreux retailers spécialisés en e-commerce ouvrent des magasins physiques. Avec ces changements, une « nouvelle norme » apparaît en magasin qui tend vers la simplicité, l’intégration digitale et la différenciation. Razorfish s’intéresse à l’expérience client dans les « nouveaux » magasins physiques au travers d’exemples et recommande des stratégies de différenciation (Razorfish).

Les retailers sont-ils parvenus à remplir leur mission en 2015? Dans son livre, Debbie Hauss évoque l’EMV (Europay Mastercard Visa) comme méthode de paiement sécurisée, des conversions personnalisées et des défis de l’omnicanal à relever en 2015. Le rapport du sondage de 2015 intitulé « Omni-Channel Survey Report » a permis de constater que 53 % des retailers ont profité d’une hausse du taux de fidélité de la clientèle, grâce à des initiatives omnicanal. Il est important que les entreprises ciblent d’abord leur clientèle, sachent ce qui les intéresse, avant de mettre en place de nouvelles stratégies (RetailTouchPoints).

L’avenir de la technologie évolue vers une expérience retail simplifiée. Ben Rossi prévoit qu’en 2016 les entreprises de technologie vont repousser les limites, expérimenter les données et les nouvelles méthodes de paiement afin d’améliorer l’expérience client. Étant donné que les clients font leurs achats davantage pour l’aspect pratique que pour l’expérience en elle-même, l’année 2016 marquera aussi le progrès flagrant des fonctionnalités du PDV, avec des solutions de paiements par téléphone et par smartwatch (Information Age).

 

Feature Photo Source: Javier Garcia

2017-11-09T06:54:34+00:00