3 raisons qui expliquent pourquoi la mobilité est l’arme secrète des retailers pour réussir la période des fêtes

//3 raisons qui expliquent pourquoi la mobilité est l’arme secrète des retailers pour réussir la période des fêtes
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Cette année, la Fédération Nationale du Commerce de Détail estime que les ventes des fêtes de fin d’année augmenteront de 3,7 % pour atteindre les 630,5 milliards de dollars. Êtes-vous prêt à tirer le meilleur parti de la ruée vers les magasins ? Nous vous invitons à continuer la lecture de cet article si vous souhaitez apprendre de quelle manière la technologie mobile peut aider les retailers à mieux servir les clients, les fidéliser et à générer plus de ventes durant cette période capitale de l’année.

Point de vente

Ce qui vient à l’esprit de la plupart des gens lorsqu’ils pensent à la mobilité en magasin, c’est sûrement le point de vente mobile (MPOS). Pendant la période des fêtes, le MPOS peut être un outil précieux qui réduit les fils et le temps d’attente, lesquels se soldent souvent en ventes perdues en raison des clients qui s’impatientent peu à peu dans la foule. En fait, même un court délai d’attente peut sembler bien plus long à un client qu’il ne l’est vraiment.

Une étude récente publiée par l’Association de la Recherche sur la Consommation a révélé que les clients surestimaient systématiquement le temps d’attente, tandis que les vendeurs sous-estimaient le temps le temps des transactions. Le MPOS permet, non seulement d’accélérer le temps de transactions pour plusieurs ventes et aide à réduire les files d’attentes, mais permet également aux vendeurs d’offrir un meilleur service à la clientèle Durant les périodes de pointe, comme au moment des fêtes de fin d’année, le MPOS permet d’aider les retailers à servir les clients de façon rapide et efficace, garantissant ainsi la satisfaction des clients pressés.

Inventaire

Même si le point de vente mobile est généralement la priorité absolue des retailers, elle ne devrait pas être la seule. Les solutions mobiles pour la gestion de l’inventaire doivent permettre d’améliorer la productivité des vendeurs, l’exactitude des stocks et fournir un service à la clientèle plus approprié, mais aussi permettre de bénéficier d’un meilleur retour sur investissement au niveau des terminaux mobiles, en utilisant des appareils à des fins plus diversifiées. Les vendeurs peuvent utiliser des terminaux mobiles lors d’une vente en magasin durant la période chargée des fêtes de fin d’année tout en contrôlant le stock en arrière-boutique et ce sans quitter le client. En cas de rupture de stock, la recherche en temps réel dans le catalogue produits est une autre solution importante pour la stratégie omnicanal en magasin. En proposant l’accès à cette information cela permet aux vendeurs de clôturer plus facilement une vente, soit en consultant le stock disponible en magasin, soit vers d’autres magasins ou en consultant les sites e-commerce. Les terminaux mobiles peuvent aussi aider les vendeurs à effectuer des activités non liées à la vente, tels que les transferts, les relevés d’inventaires et de réceptions, de manière plus efficace et sans quitter l’espace de vente.

Clienteling

La solution mobile la plus convaincante pour l’amélioration du service offert par les vendeurs est sans doute celle du clienteling et des outils de vente assistés. Grâce à ces outils les vendeurs peuvent proposer des solutions qui permettent d’influencer le cycle de vie de ses clients : de la première vente à la visite suivante, jusqu’à la fidélisation sur le long terme, et même la promotion de la marque (« brand advocacy »). Durant la période des fêtes, des listes de souhaits peuvent être utilisées dans le but de suggérer le cadeau adéquat. Le clienteling permet aux vendeurs de collecter les informations personnelles dont ils ont besoin pour personnaliser au maximum l’expérience de chaque client. L’affluence importante lors de la frénésie des fêtes est le moment idéal pour les vendeurs de se constituer un « clienteling book » et de s’assurer qu’ils peuvent continuer à entretenir des relations personnalisées avec les meilleurs clients tout au long de l’année.

 

Feature Photo Source: Tia International Photography

2015-12-16T20:04:56+00:00