2018年零售业预测

//2018年零售业预测

【2017年12月13日】2017年即将结束,零售业正在准备年底的最后冲刺,此时也让我们有机会思考未来的一年我们需要做些什么改变。在展望未来的一年,我们已经看到一些新兴的趋势可能会变得很重要。没有人可以料事如神,但在与零售商交谈和研究市场时,以下是我们的一些顶级零售趋势和预测2018年:

渠道的融合将成为更多零售商的现实

零售世界正在超越多渠道商业,甚至超越全渠道商业,走向真正的渠道融合。 渠道的真正融合跨越数据,商业和互动,为客户提供无缝和身临其境的品牌体验。 这是为了消除大多数零售组织中存在的传统数据和功能孤岛,以便随时随地为客户提供最终的体验。

渠道融合的一些创造性例子包括:

  • 信标在进入商店时识别顾客,通过他们的客户应用程序提醒店员,以及向顾客提供有针对性的个性化信息;
  • 将构建功能作为一种自服务的方法来选择项目,获得建议,然后是投标,或者暂停交易,最后由商店的助理来挑选;
  • Google /社交广告在零售商店内部或附近在线时识别消费者的位置;
  • 将链接回电子商务网站的产品发送到个人管理的集合。

专注于以全渠道为重点已被证明具有明显的经济效益:一项研究发现,拥有全渠道客户互动策略的公司平均保留近9个客户,而对于全渠道策略薄弱的企业,则只有3个。

消费者与零售商之间的数据和技术差距将缩小

过去几年中,消费者拥有超过许多商店员工的技术和数据优势,因为手机和平板电脑在我们的大部分生活中已经变得很普遍。 零售世界需要更长时间才能适应,这意味着消费者获得更多信息(价格,评论,库存,竞争情报等等)比销售人员还要多。 您可能会认为相反的情况,但仍然有很多零售商没有为员工配备移动设备,应用程序(如移动销售点,库存和订单管理以及客户端),甚至是网络访问 会给他们一个优于消费者的优势。

我们将看到更多的预测和人工智能工具的营销

 数年以来,数据驱动营销一直是零售商人的目标,但新技术终于开始使它成为现实。在过去的几年里,零售商们不遗余力地收集和集中来自多个渠道的数据。这是一个不小的壮举。

既然我们已经收集了这些数据,就会有一个重点放在提高它的有用性上,而不仅仅是它的数量。可操作的分析工具将变得更加常见,使营销人员能够使用业务智能工具来分析数据,只需单击一下鼠标,即可创建更明智的客户群和群集。 这将使他们能够提供更多相关的信息和活动,最终更有效地推动参与和销售。

电子邮件将继续成为国王,但其他营销渠道正变得越来越重要。

 电子邮件不会很快消失——更不会在2018年消失。然而,随着越来越多的品牌争夺我们的收件箱,从电子邮件营销中获得有意义的参与越来越具有挑战性。可交付性、开放和点击率正在下降,营销人员不得不寻求新的方式来吸引他们的客户。

许多零售商在使用他们的销售人员向主要客户提供1:1的服务方面取得了巨大的成功。 这种以客户为导向的关系销售方式在影响重复访问,高价值和高利润项目的销售以及提高转换率方面非常有效。 现在,该技术可以将该员工的黑皮书数字化,使他们能够访问客户的全渠道个人资料,并在恰当的时刻提供有关引人注目的主题的外联提醒。

越来越多的零售商将会是互相拥抱取暖,而不是试图去战斗淘宝、京东

多年来,零售商一直在努力击退淘宝、京东。然而,最近,越来越多的智能零售商不再将淘宝、京东视为竞争对手,而是加入了市场,并将其作为一个有效的销售和实现渠道。

这对于已经在努力管理其现有渠道中的客户,产品和库存的零售商提出了新的挑战。 将淘宝、京东添加到供应链会增加额外的复杂性,所以重要的是,如果不是必需的,那么您的电子商务软件就可以像管理其他渠道一样方便地管理淘宝、京东的订单和库存。

个性化将继续渗透其他渠道

“策划购物是基于客户需要个性化体验的事实,他们会寻求专家的建议来帮助他们完成这一过程。 提供这种服务的零售商和品牌能够使用这种类型的个性化作为核心差异化因素。 它还可以为顾客提供更加难忘的购物体验,从而提高顾客的忠诚度。“

(BRP数字商务调查)

个性化在零售业中越来越重要,38%的零售商在最近的BRP研究中指出,改善个性化是首要任务。 零售商一直致力于对具有动态内容的电子邮件进行个性化处理,在电子商务网站上提供个性化的产品推荐(例如,“你可能会喜欢”,或者“像你一样购买者也买了”)。

2018年,我们将把个性化带到下一个层次。 电子商务个性化将变得更加身临其境,为客户创建整个微型网站,探索策划的产品集合,与他们最喜爱的员工联系,管理他们的账户等等。

店内体验也将变得更加个性化,零售商以创新的方式使用客户满意,为员工配备所需的数据和工具,为每位客户量身定制独特的购物体验。

全渠道订单履行将变得更加智能。

 零售商已经认识到消费者在线购买、在线订单(BOPIS,或在线购买店内提货)的需求以及缺货产品(也称为“无障碍购物通道”)的店内订单。 到2021年,90%的零售商将提供在线“在线提货”(BOPIS)

 我们将在2018年看到越来越多的零售商以更精简、更智能、更自动化的方式提供BOPIS和无障碍购物通道。分布式订单管理系统,帮助零售商找到最具成本效益和最有效的方式来使用内置的商业智能来完成订单。

2018-01-23T02:19:05+00:00