Mi9 Retail, éditeur international de progiciels dédiés aux réseaux de distribution non alimentaire, au commerce spécialisé et aux réseaux de boutiques, connaît une forte croissance par ses solutions intégrées de merchandising central (ERP Retail), de solutions magasin innovantes, de solutions e-commerce et de gestion de la relation client (Clienteling et CRM).

Grâce à l’acquisition de Raymark, éditeur international de logiciels dédiés aux réseaux de distribution des marques dans l’univers du luxe, de la mode, de l’équipement de la personne et de la maison, l’offre s’est considérablement élargit.

Depuis sa filiale européenne, située en France, à Saint-Germain-en-Laye (78), Mi9 Retail accompagne ses clients dans le déploiement d’une stratégie omnicanal, qui vise autant la gestion des commandes, des encaissements, des stocks et des retours que la diversité des processus d’achat et des typologies de clients finaux.

Dans le contexte stimulant de notre groupe et du marché face aux exigences évolutives, Mi9 Retail recrute un(e) :

L’entreprise:

Mi9 Retail est un éditeur international de logiciels, dédié aux réseaux de distribution des marques du commerce spécialisé. L’entreprise connaît une forte croissance par ses solutions intégrées de merchandising central (ERP Retail), de solutions magasin innovantes, de solutions e-commerce et de gestion de la relation client (clienteling et CRM). Avec l’acquisition de plusieurs autres sociétés ces derniers mois, l’offre de l’éditeur s’élargit.

A partir de sa base Européenne, située en France à Saint-Germain-en-Laye, Mi9 Retail accompagne ses clients dans le déploiement d’une stratégie multicanale, qui touche autant la gestion du Back-office, des commandes, des stocks, des fonctions front-office comme l’encaissement et le CRM, que la diversité des processus d’achat et des typologies de clients finaux.
Dans le contexte stimulant de notre groupe et du marché aux exigences évolutives, Mi9 Retail crée un nouveau poste basé à Saint-Germain-en-Laye (78) :

Votre mission:

Technicien hotline IT – International – Logiciels Retail – H/F
Solutions Software et Hardware – Anglais

Votre mission : Dans le cadre d’une relation de long terme avec nos clients internationaux organisés en réseaux de magasins en Europe, vous assurez l’efficacité opérationnelle de nos solutions logicielles et hardware, par la maintenance, le suivi, le conseil et l’apport de réponses, en communiquant par téléphone et par les systèmes d’information. Vous intervenez sur l’ensemble de leur processus, de la Supply Chain aux nouveaux enjeux de la relation client en passant par la gestion des points de vente. Proche des utilisateurs, vous développez une approche préventive et curative. Vous pouvez être en action au moment de leurs pics d’activité et savez répondre à l’urgence de la situation.
Intégré(e) dans une équipe, vous travaillez à tour de rôle certains samedis et dimanches avec repos compensateurs et primes.

Vous:

Pour votre avenir avec nous : Vous avez une formation technique supérieure en réseaux informatiques et logiciels ou une pratique équivalente. Vous avez une expérience heureuse dans l’univers du Retail, soit en magasin ou en service informatique support. Vous êtes bilingue Anglais (ou plus!) avec un besoin d’expériences à un échelon international pluriculturel. Vous êtes prêt à résider dans les environs de Saint-Germain en Laye. Ce métier fait appel à vos multiples talents et motivations tels que : sens aigu du contact par téléphone, écoute, perspicacité d’analyse, recherche de solutions, suivi de la mise en œuvre et de la satisfaction client… Vous êtes motivé(e) pour vivre et évoluer dans une équipe soudée, investie et fidélisée.

Au sein de l’équipe des Opérations au service d’une clientèle européenne, vous exercez une fonction de conseil et d’accompagnement, pour proposer à vos Clients nos solutions à des fins d’optimisation de leurs process de fonctionnement lié à la chaîne d’approvisionnement des produits (Supply Chain), à la gestion de leur activité Retail alliant le commerce physique au commerce électronique ainsi qu’à la gestion de la relation client, mettant en œuvre les principes du Clienteling et les outils CRM.

Vous avez, de préférence, une expérience prouvée au service du marché de la distribution spécialisée en réseau de boutiques et à l’international.

Vos attributions et responsabilités :

  • La compréhension et la retranscription des besoins du client
  • La rédaction des spécifications techniques et fonctionnelles suite aux analyses de besoins (Workshops)
  • La recommandation de grandes orientations opérationnelles et technologiques en cohérence avec la stratégie du client.
  • La mise en place, de l’évaluation des besoins au suivi des solutions préconisées
  • La mobilisation et le support des différents acteurs impliqués dans le projet comme le(s) chef(s) de projet, les architectes, les ingénieurs supports, les formateurs (MOA/MOE/Utilisateurs).
  • La veille technologique et fonctionnelle des solutions Mi9 Retail comme celles du marché u commerce spécialisé.

De façon complémentaire, vous participerez à :

  • La gestion du projet en coordination avec le Chef de projet
  • La mise en place et au contrôle de la politique d’implémentation de nos solutions
  • Le respect du cahier des charges pour lequel nous nous serons engagés.
  • Assurer un support utilisateur : aide aux utilisateurs (formation, requêtes techniques…),
  • Assurer une cellule de veille fonctionnelle : évolution de versions, tests et validation des aspects fonctionnels de chaque logiciel, contrôle des normes et standards du marché

Vos qualités et motivations :

Vous êtes en possession de connaissances avérées dans le domaine des nouvelles technologies de l’information et de la communication et vous maîtrisez

  • Principes et modalités du web (internet, intranet, extranet, e-commerce, serveurs, réseaux informatiques), Marché de l’offre IT (équipements informatiques, logiciels, télécommunications, multimédias), Maîtrise des techniques de gestion de projet, Pratique courante de l’anglais opérationnel.

Vous avez conscience des principes de communication sous l’angle

  • Relationnel, Technologique, Expérience des techniques de communication et de l’animation de réunions, Pratique de la négociation, Capacité à animer des formations d’utilisateurs, Expérience dans la conception, la rédaction et le contrôle d’un contrat commercial, Appréhension de l’organigramme et de l’organisation, Compréhension des schémas de circulation de l’information dans l’entreprise

Vous avez un sens de la communication

  • Capacités d’expression écrite et orale, Capacités d’écoute, Empathie, pédagogie et diplomatie, Bon relationnel Aptitude à la négociation, Goût pour le travail en équipe, Rigueur, méthode, organisation et respect des délais

Avec un anglais opérationnel courant, après une formation type ingénieur ou MIAGE (Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion des Entreprises), vous avez déjà une expertise appliquée dans les métiers de la distribution – Vous avez une pratique opérationnelle de l’implémentation de logiciels, en contexte international. Vous vous épanouissez dans un travail collaboratif, en équipe. Résolument positif et créatif, vous savez trouver les solutions compatibles et profitables. Vous avez naturellement le sens du service et la fierté du projet accompli.

Vous voulez vivre et évoluer dans une équipe soudée, investie et fidélisée. Contactez le service RH de Mi9 Retail Europe au 0139 040 040

Au sein de l’équipe des Opérations au service d’une clientèle européenne, vous gérez les bases de données et les interfaces (API & WS) des applications logicielles Mi9, utilisées par nos clients, en garantissant performance, intégrité et sécurité.

Vous bénéficiez d’une expérience minimum de 5 ans en tant que DBA Microsoft SQL Server et vous maitrisez l’environnement Windows. Vous avez de bonnes connaissances des technologies Webservice, API / Interfaces, clusters, SAN et de la réplication des bases de données.

Vous avez, de préférence, une expérience prouvée au service du marché de la distribution spécialisée en réseau de boutiques et à l’international.

Les responsabilités : Apporter le support et le confort de nos clients

  • Gérer – les bases de données : créer de nouvelles BDD; installer, surveiller et maintenir les BDD; gérer les serveurs (administration, automatisation, sécurité, autorisation d’accès, optimisation, requêtes…); travaux autour des Datawarehouse (ETL, SSIS)
  • Assurer les opérations IT : sécurité physique et logique des BDD (procédure de backup, restauration, confidentialité, accès…), améliorer les outils de monitoring, calibrer les paramètres des BDD, participer aux intégrations et mises en production
  • Assurer un support utilisateur : aide aux utilisateurs (formation, requêtes techniques…), assurer un support de niveau 2 pour toutes les BDD, lien technique entre Chefs de Projets et support technique externe, rédiger des Best Practices
  • Assurer une cellule de veille technologique : évolution de versions, tests et validation des aspects techniques de chaque logiciel, définition des normes et standards pour
    utiliser et exploiter les BDD, optimisation et amélioration des performances

Vos qualités et motivations :

Avec un anglais opérationnel courant, après une formation type ingénieur ou MIAGE (Méthodes Informatiques Appliquées à la Gestion des Entreprises), vous avez déjà une expertise SQL appliquée dans les métiers de la distribution – Vous avez une pratique opérationnelle de l’implémentation de logiciels, en contexte international. Vous vous épanouissez dans un travail collaboratif, en équipe. Résolument positif et créatif, vous savez trouver les solutions compatibles et profitables. Vous avez naturellement le sens du service et la fierté du projet accompli. Vous voulez vivre et évoluer dans une équipe soudée, investie et fidélisée.

► Carrières à l’international